Remédiation
Les services Orwin fournissent la détection et un runbook ou des actions préconisées. L'exécution est au choix du client : soit par lui-même, soit sous-traitée à l'ESN partenaire Orwin, soit ITechsource. La gestion de la remédiation décrite ci-dessous est celle proposée par ITechsource.
À la demande du client
Le service de remédiation n'est activé que lorsque le client le demande dans son interface client, via son tenant-admin. La demande porte sur l'exécution des préconisations Orwin (runbook ou actions), déléguée à ITechsource. Ce service fait l'objet d'un contrat spécifique entre le client et ITechsource.
Un devis à chaque demande
Chaque acte est chiffré selon la complexité de l'intervention — pas un tarif unique.
Charge limitée à 5 jours
L'acte standard est borné à 5 jours de charge. Au-delà, contactez ITechsource pour un devis sur mesure.
Contrôle Orwin après remédiation
Après l'intervention, Orwin vérifie le résultat : contrôle post-remédiation à partir de l'analyse et du runbook / des actions préconisées.
SLA
Engagement de moyens, en jours ouvrés. Le SLA porte sur l'émission du devis.
| Sévérité du finding | Cible d'émission du devis |
|---|---|
| Critical | 1 jour ouvré |
| High | 2 jours ouvrés |
| Medium / Low | 5 jours ouvrés |
- Délai de réalisation indicatif : annoncé au devis, il démarre au déploiement du rôle d'intervention.
- Stop-the-clock : le décompte est suspendu pendant toute attente d'action client (validation, paiement, permissions, déploiement du rôle, disponibilité de l'admin).
- Le SLA et le délai indicatif n'ouvrent droit à aucune pénalité ni dédommagement.